Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

¿CUÁNDO SE ENVIARÁ MI PEDIDO?

  • Una vez verificado su pago, el proceso y la entrega de su pedido tardan entre 24 y 48 horas. Esto no incluye fines de semana ni días festivos. Las compras realizadas después de las 17:00 h (hora del este) se procesan al día siguiente o en dos días hábiles. Si realiza un pedido después de las 17:00 h (hora del este) del viernes, es probable que se envíe el lunes siguiente.

¿CUANDO LLEGÓ MI PEDIDO?

  • El envío a Estados Unidos demora de 10 a 15 días hábiles y a Canadá de 15 a 20 días hábiles. El envío internacional demora aproximadamente de 30 a 40 días en llegar, ya que trabajamos bajo demanda y nos toma tiempo fabricar productos increíbles personalizados para usted. Si tiene alguna pregunta o inquietud, contáctenos directamente en info@viteliuss.com.

    ¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN?

    • Si necesita cancelar o modificar su pedido, contáctenos inmediatamente dentro de las 24 horas posteriores a la compra (info@viteliuss.com). Nos comprometemos con nuestros clientes y queremos su satisfacción.

      Respaldamos nuestro producto y ofrecemos una garantía de satisfacción del cliente del 100%. Simplemente devuélvanos el producto intacto y le reembolsaremos el importe. Una vez que nuestro almacén haya procesado su pedido, no podremos realizar cambios.

    ¿TENDRÉ QUE PAGAR IMPUESTOS Y ARANCELES INTERNACIONALES?

    • Su pedido puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación, que se aplican una vez que el envío llega a su país. El importe general de los aranceles e impuestos es de aproximadamente el 20 % del valor en dólares de la mercancía. Sin embargo, esto es solo una guía general y puede variar según el país de envío. Para conocer los importes y porcentajes específicos, póngase en contacto con su oficina de aduanas.

    • Viteliuss™ no puede controlar ni se responsabiliza de los aranceles o impuestos aplicados a su paquete. Usted deberá pagar cargos adicionales por el despacho de aduanas. Las políticas aduaneras varían considerablemente de un país a otro; para obtener más información, póngase en contacto con su oficina de aduanas local. Tenga en cuenta que, en raras ocasiones, los agentes de aduanas pueden retrasar la entrega de algunos paquetes.

    ¿CÓMO SE CALCULARON LOS IMPUESTOS Y ARANCELES?

    • Para pedidos con entrega con derechos pagados (DDP): Los derechos e impuestos pueden estar incluidos en el precio según el país de destino. Si no están incluidos, se mostrarán al finalizar la compra.

    • Para pedidos con entrega sin pagar (DDU): Como cliente, usted es responsable de todos los aranceles, aduanas e impuestos de importación. El pago de estos es necesario para liberar su pedido de la aduana a su llegada.

      EL ESTADO DE MI PEDIDO DICE "NO CUMPLIDO". ¿QUÉ SIGNIFICA?

      • "No completado" significa que recibimos tu pedido correctamente. Una vez enviado, recibirás un número de seguimiento y el estado de tu pedido cambiará a "Completado".

      ¿POR QUÉ SE CANCELÓ MI PEDIDO?

      • Si su pedido se canceló inesperadamente, es probable que nuestro filtro antifraude lo haya marcado como fraudulento. Si está seguro de que no es así, vuelva a realizar su pedido con una cuenta de PayPal. Si no tiene PayPal, puede registrarse fácilmente en www.Paypal.com

      ¿DE DONDE VIENES?

      • Realizamos envíos directamente desde nuestro almacén en Orlando, FL - Estados Unidos.